Garotinho inaugura Ouvidoria-Geral do Rio

O governador Anthony Garotinho inaugura na próxima segunda-feira a Ouvidoria-Geral do Estado, no Palácio Guanabara. Criada com o objetivo de abrir um canal de comunicação junto à população, a Ouvidoria-Geral vai funcionar através de um telefone e receberá reclamações, solicitações e sugestões e disponibilizará informações sobre diversos serviços do governo.Quem quiser poderá enviar mensagens para o governador. O Estado investiu R$ 4 milhões no sistema. O ?Fala Cidadão?, que poderá ser contatado através do telefone 2544-2000, contará com 36 atendentes, dezoito por turno, que trabalharão das 8 às 20 horas, de segunda-feira a sexta-feira.?Nosso objetivo é expandir em breve o serviço, aumentando o número de atendentes para 50 e estendendo o atendimento para também aos sábados?, explicou a coordenadora do programa, Ana Paula Costa.O sistema utilizado será da Unisys, vencedora da licitação. As atendentes farão relatórios diários sobre as ligações, que serão repassados ao governador e aos secretários de Estado.A primeira ligação, na segunda-feira, será atendida pelo próprio governador Garotinho. Duas supervisoras ficarão responsáveis pelo encaminhamento de denúncias urgentes ao setor de triagem.?Também teremos um banco de dados único, baseado nas 1.500 cartas que recebemos por semana e nos 150 atendimentos diários que realizamos. Nele haverá desde informações sobre pisos salariais até cursos de qualificação oferecidos pelo Estado?, acrescentou Ana Paula Costa.A Ouvidoria também vai servir como um canal para agilizar as solicitações populares. Reclamações feitas a órgãos estaduais, que não tiverem sido atendidas, poderão ser registradas através do telefone.A queixa será encaminhada, através de relatório, ao órgão ou secretaria competente, que terá um prazo de cinco dias para responder à solicitação.O solicitante será posteriormente informado, por telefone ou carta, das providências tomadas pelo governo.

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