O resultado parcial de uma pesquisa feita pelo Metrô e pela CPTM indicou que os passageiros reclamam de trens lotados e da insegurança nas estações. Diante disso, o governador José Serra anunciou a criação de embarque específico para mulheres, crianças e idosos em 10 estações e ainda grades de acesso, do bloqueio às plataformas.